Tahukah Anda? Pengelolaan kontak pelanggan yang buruk dapat menghilangkan peluang bisnis secara signifikan. Manajemen kontak pelanggan penting agar bisnis dapat bersinergi dengan pergerakan pasar dan permintaan konsumen. Untuk itu, ribuan pebisnis mulai beralih menggunakan contact management software.
Aplikasi ini dipilih karena tanpa penggunaannya, informasi kontak dapat tersebar di berbagai tempat, menyebabkan duplikasi, informasi yang hilang, dan sulitnya akses data. Hal ini bisa menghambat komunikasi dan kolaborasi tim. Pertanyaannya kini, adakah software pengelola kontak yang ideal? Manakah yang bisa memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda di Indonesia?
Artikel ini akan memberikan solusi rekomendasinya untuk Anda. Ketahui lebih dalam mengenai definisi, manfaat, dan fitur penting apa yang harus ada dalam contact management software. Simak hingga akhir untuk mengetahui bagaimana bisnis Anda dapat mengatasi tantangan ekonomi digital dengan prima berdasarkan rekomendasi ribuan pebisnis sukses di Asia Tenggara.
Daftar Isi
- Apa Itu Contact Management Software?
- Manfaat yang Anda Dapatkan Jika Menggunakan Contact Management Software
- 15 Rekomendasi Contact Management Software Terbaik untuk Bisnis
- Fitur Utama dalam Contact Management Software yang Harus Anda Miliki
- Kesimpulan
Apa Itu Contact Management Software?
Contact management software adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur kontak secara efisien. Melalui software ini, Anda dapat dengan mudah menambah dan menyimpan informasi pelanggan . Anda juga dapat mengatur jadwal pertemuan dan berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan preferensi mereka.
Lebih dari sekadar alat penyimpanan data, contact management system meningkatkan efisiensi penggunaan anggaran pemasaran Anda. Tidak perlu lagi mengalokasikan sumber daya untuk memasarkan produk kepada pelanggan yang tidak tertarik. Anda dapat fokus meningkatkan retensi pembelian dan memperkuat loyalitas pelanggan melalui perangkat lunak ini.
Dampaknya, usaha Anda berpotensi untuk meraih keuntungan yang signifikan. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat-manfaat lain dari mengimplementasikan customer database software ini pada pembahasan di bawah ini.
Manfaat yang Anda Dapatkan Jika Menggunakan Contact Management Software
Setidak-tidaknya, terdapat delapan keuntungan yang Anda dapatkan dari mengimplementasikan contact management software. Kedelapan manfaat tersebut antara lain:
- Efisiensi waktu: Anda dapat menghemat waktu untuk mengelola informasi kontak dengan lebih efisien dan cepat. Dampaknya, karyawan dapat fokus kepada tugas-tugas yang penting dan produktivitas kerja pun meningkat.
- Dapat meningkatkan pengalaman pelanggan: Perangkat lunak manajemen kontak membuat komunikasi dengan klien dan mitra bisnis meningkat. Dampaknya, kepuasan pelanggan dan kerja sama bisnis dapat bertahan lama.
- Pengaturan informasi lebih baik: Software ini menyimpan informasi kontak berupa nomor telepon, email, alamat, dan beberapa catatan kontak lainnya secara terorganisir.
- Analisa lebih baik: Anda akan mengetahui tren dan data dalam pasar bisnis. Akibatnya, mengoptimalkan strategi usaha sekaligus dapat meningkatkan penjualan.
- Lebih hemat biaya: Contact management software juga membantu bisnis untuk menekan biaya yang umumnya dikeluarkan guna mengelola informasi terkait kontak dengan cara manual atau memakai sistem tertentu yang kurang begitu efektif.
- Akses lebih mudah: Contact management software dapat Anda akses kapan saja dan dimana saja. Oleh karena itu, akses informasi terkait kontak yang dibutuhkan mudah pengguna dapatkan.
Rekomendasi Contact Management Software Terbaik
Sebagai pelaku bisnis yang ingin mengembangkan usahanya lebih jauh lagi, Anda tentunya perlu mengetahui rekomendasi contact management software. Berikut kami sajikan 15 software terbaik beserta ulasan lengkapnya.
1. EQUIP ERP
Equip ERP adalah vendor aplikasi kontak terkemuka di Indonesia yang telah berhasil melebarkan sayap bisnisnya ke ranah contact management. Ribuan customer di seluruh Asia Tenggara, Equip menjadi vendor lokal yang turut berperan dalam otomatisasi usaha Meccaya, K3Mart, Benang Raja, dan lainnya.
Mengetahui hal ini, Anda mungkin bertanya-tanya apa saja keunggulan aplikasi kontak Equip yang dapat menarik dan menyukseskan perusahaan di atas. Berikut adalah fitur kuncinya:
- Customer profiling filters: Fitur ini mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan variabel kritis, seperti tingkat pembelian, gender, kelompok umur, dan lokasi geografis. Variabel-variabel tersebut penting bagi Anda dan tim marketing untuk merencanakan strategi pemasaran yang tepat pada tiap pelanggan.
- Leads management integration: Mengoptimalkan pengelolaan prospek secara digital dengan integrasi langsung antara formulir website dan basis data email. Fitur ini mendukung strategi promosi dan penjualan yang lebih efektif dan efisien melalui satu jalur yang terintegrasi.
- Manajemen saluran penjualan: Manfaatkan fitur drag and drop kami untuk memantau perkembangan calon pelanggan Anda secara lancar dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan mudah dan efisien. Dengan metode intuitif ini, Anda dapat meningkatkan konversi atau penjualan dengan cepat.
- Laporan yang komprehensif dan akurat: Terintegrasi dengan software CRM, dapatkan wawasan komprehensif melalui laporan penjualan yang mendetail, mencakup evaluasi kinerja tim penjualan dan layanan bantuan, analisis keuntungan dan kerugian, serta berbagai aspek penting lainnya.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Tahukah Anda jika mulai hari ini, Anda dapat mencoba demo gratis contact center software terbaik di Indonesia? Ketahui bagaimana contact management system kami bekerja dan temukan bagaimana kemudahan mengelola pelanggan bisnis dapat menunjang ekspansi usaha Anda di masa depan. Coba demo gratis Equip sekarang.
2. Zendesk Sell
Vendor ini merupakan solusi software manajemen pengelola kontak untuk penjualan dengan berbagai tools manajemen kontak. Zendesk call center software mengedepankan fitur-fitur canggihnya yang dapat membantu Anda melakukan ekspansi bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa fitur tersebut meliputi:
- Contact database;
- Lead capture;
- Sales pipeline; dan
- Performance metrics.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
3. HashMicro
Salah satu vendor perangkat lunak manajemen kontak di Indonesia adalah HashMicro. Memiliki rekam jejak profesional yang mumpuni, HashMicro customer value management menawarkan fitur-fitur komprehensif yang cocok bagi perusahaan berskala menengah ke atas. Beberapa di antaranya, yaitu:
- Revenue forecasting: Meningkatkan akurasi estimasi pendapatan dari setiap prospek dengan memprioritaskan prospek yang lebih efisien.
- Call logging management: Menyimpan interaksi dalam panggilan telepon untuk memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan prospek dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Email marketing management: Manajemen kampanye email sesuai segmentasi prospek atau pelanggan yang spesifik.
- Sales pipeline management: Sesuaikan pipeline penjualan agar selaras dengan preferensi unik bisnis serta memastikan pengelolaan yang efisien dan maksimal.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
4. Contact Boss
Contact manager software ini menyediakan fitur quick create, sehingga pengguna dapat meng-input kontak baru dengan cepat. Dengan ini, Contact Boss membuat alur kerja Anda menjadi lebih baik daripada sebelumnya. Selain itu, terdapat beberapa fitur unggulan lain dalam aplikasi ini, meliputi:
- Search bar;
- Manajemen kontak; dan
- Hapus duplikat kontak otomatis
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
5. Hubspot
Aplikasi database customer dari Hubspot dapat memperbarui kontak secara otomatis pada database. Fitur ini dapat membantu Anda mengelola interaksi secara personal. Customer database software ini juga bisa Anda manfaatkan untuk beberapa pengelolaan tugas dengan menggunakan fitur sebagai berikut:
- Manajemen dukungan;
- Penjadwalan tugas; dan
- Analisis prospek mendalam.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
6. Koneksi
Koneksi adalah vendor contact manager software asal Indonesia yang berfokus pada penyederhanaan proses bisnis berskala menengah ke atas. Customer relationship management dari Koneksi menjadi pilihan pebisnis tangguh di Indonesia karena adanya fitur-fitur yang mumpuni. Beberapa diantara fitur canggih dari Koneksi adalah:
- Online access on mobile apps: Mengelola data prospek dan pelanggan dengan mudah dan cepat dari berbagai perangkat.
- WhatsApp channel management: Meningkatkan efisiensi komunikasi antara tim penjualan dan calon pelanggan.
- In-depth marketing analysis: Laporan komprehensif dan akurat mencakup email marketing, layanan bantuan, hingga aktivitas penjualan.
- End-to-end marketing process: Mengoptimalkan proses pemasaran dari manajemen lead hingga pengambilan keputusan di bagian akhir.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
7. Streak
Jika membutuhkan software untuk manajemen kontak yang bersinergi dengan Gmail, Streak CRM dapat Anda jadikan salah satu opsi terbaik. Ini adalah tools yang menyajikan data siapa saja yang berinteraksi dengan bisnis Anda. Beberapa fitur unggulan Streak adalah:
- Riwayat interaksi yang mumpuni;
- Integrasi yang kuat dengan Gmail; dan
- Manajemen tugas.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
8. ActiveCampaign
Ini merupakan software manajemen pengelola kontak untuk membantu pengguna melakukan personalisasi terhadap pesanan, mengotomatiskan alur kerja dan mengelompokkan populasi pelanggan. Software ini memiliki beberapa fitur andalan, seperti:
- Search bar;
- Pengelolaan tag;
- Sinkronisasi database; dan
- Sunting massal.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
9. Pipedrive
Merupakan aplikasi pengelola kontak yang berguna untuk tim penjualan, berfokus terhadap manajemen kontak dan perolehan prospek. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur yang cukup komprehensif dan krusial dalam dunia CRM. Beberapa di antaranya adalah:
- Pengumpulan data kontak;
- Personalisasi interaksi; dan
- Pembuatan laporan berdasarkan KPI tracking.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
10. Total ERP
Total ERP menjadi salah satu vendor contact management software terbaik di indonesia. Hal dikarenakan setiap output yang dihasilkan software Total telah mematuhi regulasi pemerintah di Indonesia. Dampaknya, hasil laporan dari sistem Total dapat Anda gunakan dan pertanggungjawabkan sepenuhnya. Berikut adalah fitur-fitur unggulan Total ERP:
- CRM mobile apps: Anda mudah mengakses informasi melalui gawai kapan saja dan dimana saja.
- Sales pipeline management: Berfungsi untuk mengetahui kondisi perusahaan secara real-time.
- Mass mailing marketing: Mengirim beberapa email dan pesan promosi tanpa pindah layar.
- Online leads management: Anda dapat mengelola dan melihat email dan formulir prospek dalam satu platform terintegrasi.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
11. Freshworks
Secara singkat, Freshworks termasuk sistem manajemen kontak customer yang memungkinkan keterlibatan pelanggan secara intuitif dengan tampilan antarmuka yang sederhana. Anda bisa mendapatkan beberapa fitur unggulan dari Freshworsks, seperti:
- Manajemen kontak terpusat
- Info kontak
- Profil sosial; dan
- Update aktivitas terbaru.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
12. BIGContacts
Di sisi lain, BIGContacts merupakan aplikasi CRM intuitif dan bersifat user-friendly dan menawarkan otomatisasi. Software ini memungkinkan pengguna melakukan beberapa tindakan manajemen kontak pelanggan dengan fitur-fitur berikut ini:
- Pelacakan detail kontak; dan
- Cek riwayat transaksi menggunakan platform yang sama.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
13. Nextiva
Merupakan program manajemen kontak untuk melayani klien pada perusahaan atau usaha kecil. Nextiva memiliki kemampuan voicemail to email, aplikasi seluler dan antrian panggilan. Selain itu, terdapat beberapa fitur Nextiva yang patut Anda pertimbangkan, seperti:
- Manajemen panggilan;
- Analitik dan pelaporan;
- Otomatisasi email; dan
- Manajemen reminder atau pengingat.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
14. Nimble
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengakses seluruh kontak pelanggan melalui satu sistem terpadu. Kontak di tampilan sistem Nimble secara komprehensif, meliputi detail nama, alamat, dan nomor telepon. Fitur-fitur Nimble mencakup:
- Pelacakan aktivitas tim;
- Mengelola proses penjualan bisnis; dan
- Manajemen kontak yang mudah diatur.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
15. Qontak
Mekari Qontak adalah aplikasi yang berfokus membantu Anda dalam mengelola informasi data pelanggan dalam satu dashboard terpadu. Vendor ini cukup dikenal di kalangan pebisnis lokal di Indonesia. Salah satu alasannya adalah Qontak memiliki fitur yang mumpuni, seperti:
- Text to speech;
- Dashboard dan custom reports;
- Manajemen SLA; dan
- Ticketing system.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Fitur Utama dalam Contact Management Software yang Harus Anda Miliki
Dari banyaknya opsi sistem manajemen kontak di atas, utamanya, terdapat tujuh fitur penting yang perlu Anda perhatikan. Tujuh fitur ini harus ada dalam sistem agar bisnis Anda benar-benar dapat berkembang secara signifikan.
| Fitur Penting | Fungsi |
| Membuat daftar dan segmentasikan kontak | Menyortir kontak sesuai dengan lokasi, industri, dan lainnya agar dapat mempersonalisasi trik pemasaran |
| Pencarian dan filter | Mempermudah Anda untuk menemukan dan mencari informasi kontak sesuai kebutuhan |
| Analisis data | Menganalisis data dan menampilkan grafik atau laporan untuk memahami tren dan strategi bisnis |
| Entri data otomatis | Meringankan tugas admin agar dapat mengerjakan tugas yang lebih penting dengan otomasi email marketing |
| Kolaborasi | Memungkinkan Anda untuk memberikan informasi dan catatan kepada tim dengan mudah |
| Integrasi dengan aplikasi lain | Software yang baik terintegrasi dengan CRM, email, dan media sosial agar efisiensi bisnis Anda semakin optimal |
| Impor ekspor data mudah | Mengimpor data kontak dari Microsoft Excel, CSV, atau lainnya agar proses input lebih cepat dan akurat |
Kesimpulan
Contact management software membantu bisnis Anda berkembang bersama dengan kepuasan pelanggan dan retensi pembelian yang meningkat. Dari 15 vendor aplikasi database customer di atas, Equip menjadi pilihan solusi yang patut Anda pertimbangkan.
Equip menawarkan fitur-fitur komprehensif yang jarang dimiliki oleh sistem lainnya. Selain itu, Anda memiliki kesempatan untuk mencoba demo gratis sistemnya mulai dari hari ini. Anda tidak perlu keluar dana tambahan untuk mengetahui bagaimana aplikasi kontak terbaik beroperasi. Cobalah demo gratis dari EQUIP atau terhubung dengan tim expert-nya untuk informasi lebih lanjut.
