Pengertian Cloud CRM Beserta Manfaat, Fungsi, hingga Rekomendasinya

Customer Relationship Management atau yang disingkat menjadi CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur. CRM memiliki Cloud untuk mengelola secara terstruktur.

Cloud CRM atau Cloud Customer Relationship Management adalah sistem berbasis cloud yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan fleksibel. Bisnis dapat melacak interaksi pelanggan, menyimpan data secara aman di cloud, hingga menciptakan strategi yang lebih tepat sasaran tanpa batasan lokasi atau perangkat.

Pelanggan merupakan aset terbesar bagi setiap bisnis. Hal tersebut menjadikan Cloud CRM dibutuhkan oleh perusahaan untuk menjaga relasi dengan pelanggan. Perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong loyalitas. Teknologi berbasis cloud ini memungkinkan akses data real-time, kolaborasi yang lebih baik antar tim, dsb.

Sebaliknya, tanpa Cloud CRM, perusahaan berisiko menghadapi ketidakteraturan dalam pengelolaan data, sulitnya akses informasi di berbagai lokasi, kehilangan peluang bisnis, hingga menurunnya kepuasan pelanggan akibat layanan yang tidak konsisten. Semua ini dapat berdampak langsung pada pendapatan dan reputasi perusahaan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas secara lengkap tentang arti Cloud CRM, manfaatnya bagi bisnis Anda, fungsi utamanya, hingga rekomendasi terbaik yang sesuai untuk kebutuhan perusahaan Anda. Pastikan Anda membaca hingga akhir untuk menemukan solusi CRM Cloud yang tepat guna mendukung pertumbuhan bisnis Anda!

Apa Itu Cloud CRM

Cloud Customer Relationship Management atau CRM Cloud adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang berbasis teknologi cloud, dirancang untuk membantu perusahaan mengelola data pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengotomatiskan proses bisnis. 

Dengan kemajuan zaman, Cloud CRM menggantikan posisi CRM tradisional yang hanya bisa menyimpan data di komputer yang terdaftar. Hal tersebut karena Cloud based CRM sudah menggunakan teknologi terbaru untuk menyimpan data di server online dan bisa diakses di mana saja dan kapan pun tanpa terbatas lokasi dan waktu.

Sistem Cloud Based CRM Software juga mendukung automasi tugas rutin seperti pengiriman email, pelacakan penjualan, dan pengelolaan prospek, sehingga meningkatkan efisiensi kerja. Selain itu, Cloud CRM menawarkan fleksibilitas dengan akses real-time melalui perangkat seperti laptop, tablet, atau gawai, serta memberikan keamanan data yang tinggi melalui enkripsi dan perlindungan berbasis cloud.

Cloud CRM penting bagi perusahaan karena mampu meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dengan sistem Cloud Based CRM Software, perusahaan dapat merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat, memfasilitasi kolaborasi antar tim melalui data yang terpusat, serta mengurangi biaya infrastruktur IT karena tidak memerlukan instalasi atau pemeliharaan server lokal. 

Dengan kemampuannya yang serba fleksibel, Cloud CRM menjadi solusi strategis bagi perusahaan untuk tetap kompetitif di era digital.

Perbedaan Cloud CRM dengan On-Premise CRM

Ketika memilih sistem Customer Relationship Management, perusahaan sering dihadapkan pada dua opsi utama, yaitu CRM Cloud Solutions dan On-Premise CRM. Keduanya memiliki fungsi dasar yang sama untuk membantu mengelola hubungan pelanggan, tetapi cara kerja, biaya, dan fleksibilitasnya sangat berbeda. 

Cloud based CRM Software menawarkan solusi berbasis server online, sementara On-Premise CRM membutuhkan instalasi perangkat lunak pada server internal perusahaan. Untuk membantu Anda memahami lebih jelas, berikut adalah perbedaan utama antara keduanya:

Manfaat Cloud CRM Bagi Perusahaan 

Cloud CRM telah menjadi pilihan utama bagi banyak perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas pengelolaan pelanggan. Dengan teknologi berbasis cloud, perusahaan dapat mengakses data secara real-time, mempercepat proses kerja, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

Software cloud crm memiliki fleksibilitas yang tinggi membuat CRM Cloud cocok untuk bisnis skala kecil hingga besar yang ingin beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang. 

Berikut adalah beberapa manfaat utama Cloud CRM bagi perusahaan:

1. Pengurangan biaya operasional
   Cloud CRM menghilangkan kebutuhan untuk investasi besar dalam perangkat keras dan infrastruktur IT. Sistem ini berbasis cloud, sehingga perusahaan dapat menghemat biaya pemeliharaan, pembaruan, dan perawatan server.
2. Akses data yang terpusat dan real-time
   Semua data pelanggan disimpan di satu tempat yang mudah diakses oleh berbagai tim di perusahaan, memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dan pelayanan yang lebih cepat. Data yang terpusat juga membantu meningkatkan konsistensi informasi di seluruh departemen.
3. Automasi proses bisnis
   Cloud CRM mengotomatiskan berbagai tugas rutin seperti pengiriman email, pelacakan penjualan, dan pengelolaan prospek. Ini memungkinkan tim untuk fokus pada kegiatan yang lebih bernilai strategis, meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
4. Wawasan analitik yang lebih baik
   Dengan fitur analitik yang canggih, Cloud CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai perilaku pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan, meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data.
5. Keamanan data yang lebih tinggi
   Penyedia layanan Cloud CRM menawarkan enkripsi dan perlindungan data tingkat tinggi, yang memastikan keamanan informasi pelanggan dari ancaman cyber. Keamanan ini sering kali lebih kuat dibandingkan dengan solusi on-premise.
6. Skalabilitas yang mudah
   Cloud CRM memungkinkan perusahaan untuk menambah kapasitas atau fungsionalitas sesuai dengan perkembangan bisnis mereka. Perusahaan dapat menyesuaikan sistem tanpa memerlukan biaya besar atau pembaruan infrastruktur yang rumit.

5 Rekomendasi Cloud CRM yang Bisa Menjadi Pilihan Anda

Memilih solusi Cloud CRM yang tepat adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Saat ini, ada banyak pilihan Cloud CRM di pasar, masing-masing menawarkan fitur unik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda, mulai dari pengelolaan data pelanggan hingga automasi pemasaran. 

Untuk membantu Anda menentukan pilihan yang paling sesuai, berikut lima rekomendasi Cloud CRM: 

1. EQUIP CRM Cloud Software

EQUIP CRM adalah salah satu solusi Cloud CRM terbaik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis modern dalam mengelola hubungan pelanggan. Dengan fitur canggih dan antarmuka yang intuitif, EQUIP CRM membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, memaksimalkan potensi penjualan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. 

Sebagai salah satu penyedia terkemuka, EQUIP menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan keamanan tingkat tinggi yang menjadikannya pilihan ideal bagi perusahaan dari berbagai skala dan industri. Integrasi CRM dan ERP sudah tersedia di Cloud CRM EQUIP Berikut fitur utama yang dimiliki oleh CRM EQUIP: 

• Proyeksi target penjualan 
• Manajemen saluran penjualan loyalty point
• Customer profiling filter 
• Laporan CRM yang komprehensif 
• Leads management integration

2.  Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 adalah solusi Cloud CRM terintegrasi yang dirancang untuk mengoptimalkan operasional bisnis sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dikembangkan oleh Microsoft, platform ini menggabungkan kemampuan CRM dan ERP (Enterprise Resource Planning). Berikut fitur utama yang dimiliki oleh Microsoft Dynamics 365:

• Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management).
• Automasi Penjualan dan Pemasaran.
• Analitik dan Pelaporan Berbasis AI.

3. SalesForce CRM Cloud 

Salesforce CRM Cloud adalah salah satu solusi CRM berbasis cloud paling populer di dunia, yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai ukuran meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi dengan pelanggan. Berikut fitur utama yang dimiliki oleh SalesForce:

• Pelacakan Pelanggan 360 Derajat (Customer 360).
• Automasi Penjualan dan Pemasaran Terintegrasi.
• Analitik dan Prediksi Berbasis AI dengan Einstein AI.

4. Zoho CRM Cloud 

Zoho CRM Cloud adalah solusi CRM berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Berikut fitur utama yang dimiliki oleh Zoho:

• Automasi Penjualan dan Pemasaran.
• Manajemen Omnichannel (email, telepon, media sosial).
• Analitik Real-Time dan Laporan Kustom.

5. Pipedrive Cloud CRM 

Pipedrive Cloud CRM adalah solusi yang dirancang khusus untuk tim penjualan yang ingin meningkatkan efisiensi dan hasil bisnis mereka. Dengan fokus pada pengelolaan pipeline penjualan, Pipedrive menawarkan alat yang intuitif untuk membantu bisnis melacak prospek, mengelola peluang, dan menyelesaikan transaksi lebih cepat. Berikut fitur utama yang dimiliki oleh Zoho:

• Manajemen Pipeline Penjualan yang Visual dan Interaktif.
• Automasi Tugas Penjualan Rutin.
• Pelacakan Aktivitas dan Pengingat Cerdas.

Tips Memilih Software Cloud CRM dengan Benar

Memilih software Cloud CRM yang tepat sangat penting untuk memastikan bisnis Anda mendapatkan manfaat maksimal dari investasi tersebut. Mengingat banyaknya pilihan yang tersedia, penting untuk memilih sistem yang sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda, baik itu untuk pengelolaan data pelanggan, automasi penjualan, atau integrasi dengan sistem lain. 

Berikut adalah beberapa tips untuk memilih Cloud CRM yang tepat untuk bisnis Anda:

1. Evaluasi Kebutuhan Bisnis Anda
   Tentukan fitur-fitur yang paling penting untuk perusahaan Anda, seperti automasi pemasaran, integrasi dengan aplikasi lain, atau pelaporan analitik. Menyesuaikan CRM dengan kebutuhan spesifik akan membantu memaksimalkan efisiensi.
2. Periksa Kemudahan Penggunaan
   Pilih CRM yang mudah dioperasikan oleh tim Anda. Antarmuka yang ramah pengguna akan mempercepat proses adopsi dan mengurangi waktu pelatihan, sehingga tim dapat mulai bekerja lebih cepat.
3. Pertimbangkan Skalabilitas
   Pastikan software CRM dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda di masa depan. Perusahaan yang berkembang perlu sistem yang dapat mengakomodasi peningkatan volume data dan pengguna tanpa memerlukan investasi besar.
4. Tinjau Keamanan dan Kepatuhan
   Keamanan data pelanggan adalah prioritas utama. Pilih Cloud CRM yang menawarkan enkripsi dan langkah-langkah keamanan canggih, serta memastikan sistem memenuhi regulasi yang berlaku, seperti GDPR atau CCPA.
5. Periksa Dukungan dan Layanan Pelanggan
   Pastikan penyedia CRM menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan dapat membantu mengatasi masalah teknis dengan cepat. Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk menghindari gangguan operasional.
6. Bandingkan Biaya dan Fitur
   Periksa biaya langganan atau pembelian lisensi serta fitur yang ditawarkan. Beberapa Cloud CRM menawarkan model harga berbasis langganan yang lebih terjangkau, sementara lainnya mungkin mengenakan biaya tambahan untuk fitur premium.

Gunakan Cloud CRM EQUIP Dalam Mengelola Bisnis Anda

EQUIP ERP memiliki solusi Cloud CRM yang ideal untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dalam mengelola hubungan pelanggan. Dengan fitur-fitur canggih dan antarmuka yang mudah digunakan, EQUIP CRM memungkinkan tim Anda mengakses data pelanggan dan informasi penjualan secara real-time dari mana saja. 

Sistem ini juga dapat diIntegrasikan secara fleksibel dengan berbagai aplikasi bisnis lain juga memastikan semua data terhubung dalam satu platform yang terpusat, mempercepat proses kerja dan meningkatkan kolaborasi antar tim.

Selain kemudahan akses dan integrasi, Cloud CRM EQUIP menawarkan tingkat keamanan tinggi dengan enkripsi data dan perlindungan mutakhir, memberikan rasa aman bagi perusahaan Anda. Dengan fitur analitik yang kuat, Anda dapat membuat keputusan lebih cepat dan lebih tepat berbasis data, mendorong bisnis Anda ke level yang lebih tinggi. 

Cloud CRM EQUIP membantu Anda mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan dengan lebih efisien, memungkinkan pertumbuhan bisnis yang lebih cepat. Klik banner skema harga di bawah ini untuk mengetahui harga dan menghitung kebutuhan perusahaan Anda. 

Kesimpulan

Cloud CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien dan terstruktur. Aplikasi CRM milik EQUIP sudah memiliki Cloud CRM.

Perusahaan dapat mengakses data pelanggan secara real-time, meningkatkan kolaborasi antar tim, serta mengotomatiskan berbagai proses bisnis, semua ini dapat dilakukan tanpa batasan lokasi atau perangkat hanya dengan CRM Cloud Solutions. 

Sistem Cloud based CRM Software memberikan fleksibilitas yang tinggi, memungkinkan perusahaan dari berbagai ukuran dan industri untuk mengoptimalkan pengelolaan data dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pentingnya Cloud CRM bagi perusahaan tidak dapat diragukan lagi. Sistem ini tidak hanya mengurangi biaya operasional, tetapi juga meningkatkan keamanan data, mempercepat proses bisnis, dan memberikan wawasan analitik yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan. 

Dengan kemampuan untuk menyimpan data secara terpusat dan mengaksesnya dengan mudah, Cloud CRM membantu perusahaan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih tepat.

EQUIP CRM hadir sebagai solusi ideal dengan fitur canggih dan tingkat keamanan yang tinggi. Anda dapat mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efisien, mempercepat proses penjualan, dan memperkuat loyalitas pelanggan dengan menggunakan aplikasi CRM milik EQUIP. Untuk mengetahui lebih lanjut klik banner di bawah ini!

FAQ