30 Aplikasi CRM Terbaik untuk Optimalkan Bisnis di Indonesia (2024)

Bisnis yang tidak menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berisiko menghadapi berbagai kerugian dan kesulitan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Fatalnya, ini bisa berujung pada penurunan kepuasan pelanggan hingga penurunan pendapatan!

Menurut survei yang dilakukan oleh Nucleus Research, perusahaan yang menggunakan CRM mengalami peningkatan keuntungan rata-rata sebesar $8.71 untuk setiap dolar yang diinvestasikan. Artinya, sistem CRM berpengaruh positif pada ROI bisnis.

Software CRM adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan secara efektif. Aplikasi ini membantu bisnis dalam mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Di Indonesia yang beragam dan dinamis, CRM adalah alat yang penting untuk memahami pasar dan menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih presisi. Pada artikel ini, Anda akan mempelajari rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan di Indonesia.

Apa Itu Aplikasi CRM yang Ada di Perusahaan?

Aplikasi CRM adalah program yang membantu bisnis Anda dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Software ini membantu tim sales untuk menyimpan semua informasi pelanggan di satu tempat hingga melacak interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran.

Selain itu, aplikasi Customer Relationship Management dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik serta memberikan layanan yang lebih personal dan responsif. Dengan pendekatan ini, peluang konversi dan peningkatan penjualan dapat tercapai secara signifikan.

Untuk itu, perangkat lunak ini menjadi alat penting dalam membantu bisnis Anda berkembang di era modern.

Mengapa Bisnis Membutuhkan Software CRM?

Bisnis yang berkembang memerlukan sistem manajemen dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Menggunakan aplikasi CRM membantu bisnis meningkatkan efisiensi dalam manajemen hubungan pelanggan.

Aplikasi ini mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran, serta menyediakan data yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat ketika menggunakan program CRM di perusahaan:

1. Mengidentifikasi pelanggan potensial: Manfaat aplikasi CRM yang pertama adalah dapat membantu organisasi untuk mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan: Software CRM dapat membantu organisasi untuk memperbaiki layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan informasi pelanggan yang akurat dan tepat waktu.

3. Meningkatkan efisiensi operasional: Sistem CRM dapat membantu organisasi mengelola informasi pelanggan dan mempercepat proses penjualan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan: Program CRM membantu organisasi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.

5. Meningkatkan pendapatan dan profitabilitas: CRM software dapat membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru, sehingga meningkatkan pendapatan dan profitabilitas.

30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Berikut daftar 30 rekomendasi aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat memberikan solusi efektif dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional:

1. Aplikasi CRM EQUIP

Aplikasi CRM EQUIP adalah solusi tepat bagi bisnis di Indonesia untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif. Dengan fitur-fitur canggih seperti pelacakan interaksi dan analisis data, aplikasi ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Dalam software ini telah dilengkapi dengan fitur-fitur unggul yang dapat mengelola penjualan dan memantau kinerja tim sales secara mudah, seperti:

• Manajemen saluran penjualan loyalty point
• Proyeksi target penjualan
• Customer profiling filters
• Leads management integration
• Laporan CRM lengkap

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fiturnya lengkap dan komprehensif ✓ Mudah Anda integrasikan ✓ Dukungan pelanggan yang cepat dan responsif ✓ Antarmuka yang user-friendly ✓ Otomasi alur kerja yang efisien ✓ Laporan analitik yang mendalam	× Terdapat antrean demo gratis yang cukup panjang akibat tingginya permintaan pelanggan

 

Ini hanya beberapa contoh dari sekian banyak fitur yang ditawarkan oleh EQUIP. Dengan menggunakan software ini, Anda dapat tingkatkan hubungan dengan pelanggan dan tingkatkan pendapatan bisnis. Coba demo gratis EQUIP sekarang!

2. Salesforce CRM

Salesforce adalah salah satu aplikasi sales yang memudahkan integrasi dengan aplikasi lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Meskipun demikian, aplikasi ini memiliki platform yang cukup kompleks bagi pengguna yang belum berpengalaman. Selain itu, untuk mengoptimalkan penggunaan Salesforce secara penuh, diperlukan pelatihan yang intensif dan perencanaan yang matang selama implementasi.

Beberapa fitur utama Salesforce CRM di antaranya:

• Sales cloud
• Marketing cloud
• Service cloud

Kelebihan	Kekurangan
✓ Platform yang fleksibel ✓ Ekosistem aplikasi yang luas ✓ Integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga	× Biaya implementasi dan pemeliharaan yang tinggi × Kurva belajar yang curam untuk pengguna baru × Kompleksitas dalam konfigurasi dan pengaturan awal × Terlalu berat untuk bisnis kecil atau yang baru berkembang

3. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM dapat dijadikan sebagai opsi yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan spesifik terkait pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek.

Beberapa fitur utama yang ditawarkan oleh Microsoft Dynamics CRM melibatkan proses pembuatan dokumen dan pelacakan layanan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama Microsoft Dynamics 365 CRM:

• Sales force automation
• Customer service tracking
• Cloud sharing

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi dengan produk Microsoft lainnya ✓ Fitur analitik dan pelaporan yang kuat ✓ Mendukung bisnis skala besar	× Antarmuka pengguna yang kurang intuitif × Memerlukan dukungan teknis yang signifikan untuk konfigurasi × Harga yang cukup tinggi untuk fitur lengkap × Waktu implementasi yang cukup lama

4. CRM Pipedrive

CRM app dari Pipedrive menyediakan fitur pelaporan dan analitik yang mendukung perusahaan dalam meningkatkan efisiensi penjualan mereka.

Namun demikian, aplikasi ini menetapkan biaya langganan per pengguna yang cukup tinggi, menjadi tantangan bagi bisnis yang memiliki pertumbuhan jumlah pengguna dan memerlukan akses terus-menerus ke platform ini.

Berikut terdapat beberapa fitur dari Pipedrive:

• Sales automation.
• Lead management.
• Insight and reports.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif ✓ Penetapan tugas yang efisien ✓ Mudah diintegrasikan	× Fitur terbatas dibandingkan dengan CRM besar lainnya × Tidak cocok untuk perusahaan besar atau kompleks × Laporan analitik yang kurang mendalam × Keterbatasan dalam otomatisasi alur kerja

5. SugarCRM

SugarCRM menawarkan aplikasi yang sesuai untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan keunggulan fitur-fiturnya. Walaupun demikian, ada beberapa fungsi yang memerlukan perbaikan dan proses integrasi dengan saluran lain dianggap kompleks.

Meskipun memiliki beberapa kekurangan tersebut, SugarCRM tetap menjadi pilihan perusahaan-perusahaan di Indonesia. Pilihan ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka berkat dukungan yang ditawarkan oleh SugarCRM.

Di bawah ini adalah beberapa fitur SugarCRM:

• Marketing automation.
• Sales automation.
• Customer service.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dapat Anda kustomisasi ✓ Dukungan pelanggan yang baik ✓ Dukungan untuk integrasi dengan berbagai aplikasi	× Memerlukan keterampilan teknis untuk memaksimalkan manfaat × Kurva belajar yang curam bagi pengguna baru × Fitur mobile yang kurang berkembang dibandingkan pesaing × Pembaruan dan pemeliharaan yang memerlukan sumber daya besar

6. CRM EngageBay

EngageBay adalah salah satu aplikasi CRM yang memiliki fleksibilitas. Software CRM yang berbasis cloud ini memiliki peran penting dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendeteksi tingkat loyalitas mereka.

Melalui EngageBay, Anda memiliki kemampuan untuk mengatur berbagai kegiatan pelanggan, seperti penjualan, presentasi, dan penutupan, sambil memberikan tanggapan otomatis terhadap setiap interaksi pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM EngageBay:

• Contact management.
• Sales automation.
• Deal management.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Otomasi alur kerja yang efisien ✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah dipelajari ✓ Tersedia variasi paket CRM	× Fitur terbatas pada paket gratis × Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang terbatas × Tidak cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks × Keterbatasan dalam analitik dan pelaporan mendalam

7. Software CRM HashMicro

CRM Software HashMicro merupakan salah satu solusi terkemuka dan lengkap dalam manajemen hubungan pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Dengan menggunakan aplikasi CRM HashMicro, Anda dapat menikmati akses tanpa batasan jumlah pengguna dan memberikan keleluasaan untuk mengembangkan bisnis secara bebas.

Berbagai fitur unggul yang ditawarkan HashMicro dapat membantu Anda dalam mengelola aktivitas penjualan dengan lebih efisien, seperti:

• Sales pipeline management
• Revenue forecasting
• Sales report generation
• Sales mobile apps
• Up-selling product
• Multi-pricelist management

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan 24/7 ✓ Laporan analitik yang komprehensif ✓ Otomasi pemasaran dan penjualan yang efektif ✓ Mendukung multi-bahasa dan multi-mata uang ✓ Mudah disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis ✓ Solusi CRM yang terintegrasi dengan ERP	× Lebih cocok untuk perusahaan berskala menengah ke atas

8. CRM Keap

Keap adalah CRM app yang memberikan dukungan bagi bisnis untuk meningkatkan jumlah prospek melalui kampanye email dan SMS. Melalui software CRM Keap, Anda dapat dengan mudah memantau setiap interaksi pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Tidak hanya itu, Keap memiliki kemampuan untuk mengarahkan calon pelanggan melalui berbagai tahap dalam proses bisnis yang terlihat melalui dashboard penjualan pipelinenya.

Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM Keap:

• Pre-built reminders.
• Automated emails.
• Keeps calls and messages separate.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan yang responsif ✓ Integrasi yang baik dengan e-commerce ✓ Fitur otomasi pemasaran yang kuat	× Antarmuka pengguna yang memerlukan waktu adaptasi × Harga cukup tinggi dibandingkan dengan fitur yang ditawarkan × Tidak ideal untuk perusahaan dengan operasi kompleks × Kurangnya fitur pelaporan lanjutan

9. CRM Koneksi

Aplikasi CRM Koneksi menawarkan solusi menyeluruh untuk meningkatkan efisiensi pemasaran dan manajemen pelanggan dalam berbagai jenis bisnis. Salah satu CRM asal Indonesia ini memungkinkan pelacakan data pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, serta identifikasi tahapan penjualan dengan cepat dan mudah.

Berikut adalah beberapa fitur unggul yang ditawarkan Koneksi:

• End-to-end marketing process
• In depth CRM & marketing reports
• Online access on mobile apps
• Whatsapp channel management

Kelebihan	Kekurangan
✓ Solusi CRM lokal yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Indonesia ✓ Dukungan pelanggan dalam bahasa Indonesia ✓ Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya ✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan ✓ Harga yang kompetitif ✓ Laporan dan analitik yang sesuai dengan pasar lokal	× Waktu implementasi sistem dapat beragam sesuai dengan permintaan kustomisasi Anda

10. CRM Total ERP

Program CRM dari Total ERP menyajikan berbagai fitur untuk mengelola relasi pelanggan, termasuk pemantauan kontak pelanggan, analisis data, dan otomatisasi tugas penjualan.

Selain itu, aplikasi ini dapat menggabungkan data pelanggan, penjualan, dan layanan dalam satu platform, memungkinkan perusahaan, terutama yang berukuran menengah, untuk mengawasi serta mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien.

Di bawah ini adalah beberapa fitur yang ada di program CRM Total ERP:

• Integration to e-commerce
• Promotion management
• Up-selling recommendation
• Smart reordering

Kelebihan	Kekurangan
✓ UI yang mudah dipahami ✓ Dukungan pelanggan yang komprehensif ✓ Solusi yang dapat diakses melalui berbagai perangkat ✓ Fitur otomasi yang membantu efisiensi bisnis ✓ Laporan dan analitik yang dapat disesuaikan ✓ Menyediakan demo gratis	× Memerlukan pelatihan khusus untuk memanfaatkan semua fitur

11. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang dikembangkan oleh HubSpot, sebuah perusahaan yang berdiri pada tahun 2006 dan berkantor pusat di Amerika Serikat.

HubSpot menawarkan solusi CRM platform dengan fitur yang cukup lengkap. Aplikasi ini cocok untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dalam manajemen leads dan hubungan pelanggan tanpa perlu biaya tinggi.

Fitur unggulan:

• Manajemen kontak
• Pelacakan email
• Pipeline sales
• Integrasi dengan platform lain
• Dashboard interaktif

Kelebihan	Kekurangan
✓ UI yang intuitif dan mudah digunakan ✓ Integrasi kuat dengan tools marketing lainnya ✓ Dukungan pelanggan yang responsif	× Keterbatasan fitur dalam versi gratis × Fitur laporan yang kurang mendalam × Versi berbayar cukup mahal untuk fitur lanjutan × Kurang fleksibel dalam penyesuaian laporan

12. Zoho CRM

Zoho CRM adalah produk dari Zoho Corporation, perusahaan teknologi asal India yang didirikan pada tahun 1996. Zoho menawarkan solusi CRM yang komprehensif dengan harga yang terjangkau dan fitur-fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Fitur unggulan:

• Otomasi alur kerja
• Manajemen leads
• Analisis penjualan
• Pelaporan real-time
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fleksibilitas tinggi dalam penyesuaian ✓ Integrasi yang luas dengan aplikasi lain ✓ Fitur analisis dan pelaporan yang kuat ✓ Harga terjangkau untuk fitur yang ditawarkan	× Antarmuka pengguna yang agak rumit × Membutuhkan waktu untuk penyesuaian sistem × Layanan dukungan pelanggan yang dapat ditingkatkan × Memerlukan waktu lama untuk pelatihan pengguna baru

13. Oracle CRM

Oracle adalah CRM platform yang menawarkan fitur-fitur canggih yang mendukung berbagai aspek manajemen hubungan pelanggan. Solusi ini cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan sistem CRM yang kuat dan dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang ada di perusahaan.

Fitur unggulan:

• Manajemen data pelanggan
• Analisis penjualan canggih
• Otomasi pemasaran
• Integrasi ERP
• Keamanan data tinggi

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan kelas dunia ✓ Keamanan data yang unggul ✓ Integrasi kuat dengan produk Oracle lainnya ✓ Fitur analitik dan pelaporan yang sangat mendalam	× Kompleksitas tinggi, memerlukan pelatihan khusus × Biaya implementasi yang sangat tinggi × Kurang cocok untuk bisnis kecil atau menengah × Waktu implementasi yang lama

14. Copper CRM

 

Copper, sebelumnya dikenal sebagai ProsperWorks, adalah CRM yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace. Copper mempermudah manajemen pelanggan perusahaan yang telah menggunakan ekosistem Google untuk operasional sehari-hari.

Fitur unggulan:

• Integrasi dengan Google Workspace
• Manajemen pipeline
• Pelacakan email
• Otomasi tugas
• Laporan kinerja

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi seamless dengan Google Workspace ✓ UI yang sederhana dan intuitif ✓ Mudah diadopsi oleh tim yang sudah menggunakan Google ✓ Dukungan pelanggan yang cepat	× Terbatas untuk pengguna Google Workspace × Fitur terbatas dibandingkan CRM lain × Kurang fleksibel dalam penyesuaian fitur × Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks

15. Monday Sales CRM

Monday Sales adalah solusi CRM yang dikembangkan oleh Monday.com, sebuah platform kolaborasi kerja yang terkenal. CRM ini dirancang untuk memberikan visibilitas penuh atas pipeline penjualan dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih efektif.

Fitur unggulan:

• Manajemen pipeline
• Kolaborasi tim
• Pelaporan penjualan
• Otomasi workflow

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi penuh dengan platform Monday.com ✓ Mudah digunakan oleh tim yang sudah familiar dengan Monday.com ✓ UI yang modern dan user-friendly ✓ Dukungan multi-channel yang baik	× Fitur CRM dasar dibandingkan kompetitor × Kurangnya fleksibilitas dalam penyesuaian CRM × Keterbatasan dalam laporan analitik × Kurang cocok untuk manajemen hubungan pelanggan yang kompleks

16. Freshsales CRM

Freshsales adalah CRM berbasis cloud untuk segala bentuk bisnis di berbagai industri yang dirancang untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Freshsales menawarkan kemudahan manajemen pelanggan perusahaan yang dapat diintegrasikan dengan berbagai channel.

Fitur unggulan:

• Integrasi dengan berbagai channel
• Otomatisasi tugas
• Intelijen penjualan
• Kustomisasi
• Laporan analisis

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi dengan berbagai channel ✓ UI yang user friendly dan intuitif ✓ Otomatisasi tugas ✓ Dukungan intelijen penjualan	× Harga berlangganan yang cukup tinggi × Memerlukan versi berlangganan yang lebih tinggi untuk beberapa fitur × Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks × Aplikasi seluler kurang responsif

17. SAP CRM

SAP CRM atau biasa disebut SAP CX (customer experience) adalah platform manajemen layanan berbasis cloud. CRM ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dan mencakup banyak solusi.

Fitur unggulan:

• Analisis data secara real-time
• Data pelanggan cloud
• Keamanan yang kuat
• Fleksibelitas skala perusahaan

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fitur yang lengkap ✓ Memudahakan produktivitas perusahan ✓ Manajemen pelanggan yang konsisten	× Implementasi software yang cukup rumit × Harga yang relatif lebih mahal × Menuntut kualitas SDM yang tinggi

18. Barantum CRM

Barantum CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Data Pelanggan
• Otomatisasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
✓ Penyimpanan Data Tanpa Batas ✓ Fitur Lengkap dan Fleksibel ✓ Keamanan Berstandar Internasional	× Biaya Implementasi × Kurva Pembelajaran × Kustomisasi Lanjutan

19. Nutshell CRM

Nutshell CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis web dan seluler yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan efektivitas tim penjualan dan pemasaran.

Dikembangkan oleh perusahaan yang berbasis di Ann Arbor, Michigan, Amerika Serikat, Nutshell pertama kali diluncurkan pada tahun 2010. Berikut adalah fitur utamanya:

• Manajemen Kontak
• Manajemen Pipeline Penjualan
• Otomasi Penjualan
• Integrasi Email dan Kalender
• Pelaporan dan Analitik
• Integrasi Pihak Ketiga

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang mudah digunakan ✓ Manajemen pipeline penjualan yang intuitif ✓ Integrasi dengan email dan kalender ✓ Fitur otomasi penjualan yang kuat ✓ Laporan dan analitik mendalam	× Fitur terbatas untuk perusahaan besar × Pilihan kustomisasi yang terbatas × Keterbatasan integrasi pihak ketiga × Tidak memiliki aplikasi gratis × Fitur mobile yang kurang optimal

20. VTiger CRM 

Vtiger CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Data Pelanggan
• Otomatisasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan ✓ Otomatisasi penjualan kuat ✓ Kustomisasi tinggi	× Kurva belajar untuk fitur lanjutan × Integrasi terbatas × Biaya langganan relatif tinggi

21. Insightly CRM

Insightly CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Data Pelanggan
• Otomatisasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang user-friendly Integrasi omnichannel Otomatisasi penjualan yang baik	Fitur analitik terbatas Biaya tinggi untuk fitur premium Keterbatasan kustomisasi lanjutan

22. Zendesk CRM 

Zendesk CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Data Pelanggan
• Otomatisasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang intuitif Integrasi omnichannel Otomatisasi penjualan yang kuat	Biaya langganan relatif tinggi Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan Kustomisasi terbatas

23. Apptivo CRM

Apptivo CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Data Pelanggan
• Otomatisasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang intuitif Fitur kustomisasi yang luas Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis	Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan Beberapa fitur memerlukan biaya tambahan Dukungan pelanggan mungkin terbatas

24. Nimble CRM

Nimble CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola kontak, membangun hubungan, dan menemukan peluang. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan Google Workspace, Microsoft 365, dan media sosial, serta menawarkan fitur penjualan, pemasaran, dan pelaporan.

Fitur Utama Nimble CRM:

• Manajemen Kontak
• Integrasi Email dan Kalender
• Manajemen Pipeline Penjualan
• Otomasi Pemasaran

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi media sosial yang kuat Antarmuka pengguna yang intuitif Otomasi pemasaran yang efektif	Batasan jumlah kontak pada paket dasar Fitur pelaporan terbatas Tidak ada versi gratis

25. Agile CRM

Agile CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah dalam mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu.

Fitur Utama Agile CRM:

• Manajemen Kontak
• Otomasi Penjualan
• Otomasi Pemasaran

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga Otomasi penjualan dan pemasaran yang komprehensif	Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan Kurva pembelajaran untuk fitur-fitur tertentu Dukungan pelanggan mungkin terbatas pada paket gratis

26. Capsule CRM

Capsule CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola kontak, penjualan, dan aktivitas terkait pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Kontak
• Pipeline Penjualan
• Otomasi Tugas
• Integrasi
• Pelaporan dan Analitik

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang intuitif Integrasi dengan berbagai aplikasi populer Otomasi tugas yang efektif	Fitur pelaporan terbatas Kustomisasi yang kurang mendalam Batasan jumlah kontak pada paket gratis

27. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah.

Perangkat lunak ini menawarkan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan, dengan fitur-fitur utama seperti:

• Manajemen Kontak
• Manajemen Tugas dan Kalender
• Pelacakan Penjualan
• Integrasi Email
• Kustomisasi

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka sederhana dan mudah digunakan Harga terjangkau Kustomisasi fleksibel	Fitur terbatas untuk bisnis besar Integrasi pihak ketiga terbatas Versi mobile kurang lengkap

28. Suite CRM

SuiteCRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) sumber terbuka yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Dikembangkan oleh SalesAgility, SuiteCRM pertama kali dirilis pada 21 Oktober 2013 sebagai kelanjutan dari SugarCRM Community Edition yang dihentikan pengembangannya.

Fitur Utama SuiteCRM:

• Manajemen Akun dan Kontak
• Otomasi Penjualan
• Manajemen Kampanye Pemasaran
• Manajemen Layanan Pelanggan

Kelebihan	Kekurangan
Gratis dan sumber terbuka Kustomisasi tinggi Integrasi yang fleksibel	Kurva pembelajaran tinggi Dukungan pelanggan terbatas Antarmuka kurang modern

29. Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dalam platform Bitrix24. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Bitrix24 CRM menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Kontak dan Prospek
• Otomasi Penjualan
• Integrasi Omnichannel

Kelebihan	Kekurangan
Tersedia versi gratis Integrasi omnichannel lengkap Fitur kolaborasi internal	Antarmuka yang kompleks Kurva pembelajaran tinggi Kustomisasi terbatas pada versi gratis

30. Really Simple System CRM

Really Simple Systems CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan menengah dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen Kontak dan Akun
• Otomasi Penjualan
• Pemasaran Email Terintegrasi

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan Integrasi pemasaran email Tersedia paket gratis	Fitur terbatas untuk bisnis besar Kustomisasi yang terbatas Pelaporan yang kurang mendalam

5 Hal Penting sebelum Memilih Program CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah langkah yang paling utama. Apalagi sistem ini bertujuan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Berikut adalah beberapa panduan untuk membantu Anda dalam memilih aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda:

1. Menentukan kebutuhan bisnis Anda

Lakukan riset kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa software  CRM yang Anda pilih memiliki semua fitur yang diperlukan.

2. Memilah fitur-fitur setiap aplikasi CRM

Pastikan bahwa aplikasi CRM dapat mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggul yang ditawarkan.

3. Mudah digunakan oleh seluruh karyawan

Pastikan antarmuka aplikasi CRM dapat dipahami dengan mudah, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.

4. Dapat terintegrasi dengan aplikasi lainnya

Pastikan bahwa software CRM dapat terintegrasi dengan aplikasi-aplikasi lainnya yang sudah ada di bisnis Anda.

5. Menyediakan customer support

Lakukan evaluasi apakah penyedia CRM memiliki tim dukungan yang responsif dan siap membantu Anda.

Contoh Perusahaan yang Menerapkan Sistem CRM

Banyak dari berbagai perusahaan yang menerapkan aplikasi CRM. Pengelolaan penggunaan dari software CRM yang dibangun sendiri nantinya akan menunjukkan pengaruh dari operasi perusahaan mengalami peningkatkan retensi pelanggan. Ada beberapa contoh aplikasi CRM yang diterapkan di sejumlah perusahaan Indonesia, yaitu:

KFC

Aplikasi CRM memberi layanan WiFi secara gratis yang mana customer nantinya mendaftarkan diri ke halaman akses, sehingga KFC bisa menyimpan datanya.

Selain itu, KFC menggunakan software CRM untuk melacak lokasi customer sehingga dapat membantu pelanggan menemukan outlet KFC terdekat.

Matahari Departemen Store

Contoh perusahaan yang menerapkan software CRM berikutnya adalah Matahari Departemen Store. Perusahaan ini menerapkan sistem CRM dengan mengunduh aplikasi melalui Play Store atau Appstore.

Aplikasi CRM bertujuan untuk melakukan aktivitas marketing dengan tepat sasaran, sehingga nantinya akan menarik dan mempertahankan customer.

Apple

Letak penerapan software CRM perusahaan ini ada pada “Akun Apple”, yang memiliki sistem user atau pengguna perangkat dari Apple harus membuat akun Apple sendiri.

Aplikasi tersebut bertujuan untuk sinkronisasi data yang berasal dari berbagai perangkat yang meliputi MAC, iPad dan iPhone. Data base akun Apple mendukung pembaruan yang bersifat continue pada perangkatnya.

Alfamart

Contoh penerapan software CRM selanjutnya ini dengan member Alfamart. Dari member ini, Alfamart bisa mendapatkan informasi dari jutaan customer dalam databasenya.

Program member dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui tawaran berupa potongan harga. program CRM merupakan kunci sukses akan penjualan dari perusahaan Alfamart.

Kenapa Aplikasi Software CRM EQUIP Pilihan Terbaik Anda?

Jika Anda mencari solusi CRM yang tidak hanya mendukung pengelolaan pelanggan tetapi juga menawarkan fitur-fitur canggih untuk meningkatkan produktivitas dan penjualan, EQUIP CRM bisa menjadi pilihan terbaik.

EQUIP CRM menawarkan beberapa fitur unggulan yang membedakannya dari solusi CRM lainnya:

1. Manajemen Saluran Penjualan dengan Drag-and-Drop: Memantau perkembangan calon pelanggan melalui berbagai tahap penjualan secara intuitif menggunakan fitur drag-and-drop, memudahkan pengelolaan pipeline penjualan.
2. Sistem Loyalty Point Terintegrasi: Meningkatkan retensi pelanggan dengan sistem poin loyalitas dan program reward yang dapat disesuaikan, mendorong pelanggan untuk tetap setia dan meningkatkan frekuensi pembelian.
3. Proyeksi Target Penjualan Otomatis: Membuat proyeksi keuntungan dari setiap penjualan hanya dengan satu klik, membantu tim penjualan dalam perencanaan dan strategi penjualan yang lebih efektif.
4. Customer Profiling Filters yang Komprehensif: Mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan berbagai kriteria seperti tingkat pembelian, gender, kelompok umur, dan lokasi, memungkinkan strategi pemasaran yang lebih terarah dan personalisasi layanan.
5. Integrasi Manajemen Prospek Online: Mengelola prospek secara online yang dapat diintegrasikan dengan formulir di website dan database email, memudahkan pengumpulan dan pengelolaan data prospek untuk kegiatan promosi dan penjualan.
6. Laporan CRM Lengkap dan Mendalam: Menghasilkan laporan penjualan dengan analisis yang mendalam, mencakup kinerja tim sales, helpdesk, keuntungan, dan kerugian, membantu manajemen dalam pengambilan keputusan yang berbasis data.

Kesimpulan

Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan. Sistem ini membantu perusahaan untuk mengorganisir data pelanggan, melacak komunikasi, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Dengan memanfaatkan aplikasi CRM yang sesuai, Anda akan memiliki sistem yang mudah terintegrasi dengan perangkat lunak lain. Hal ini dapat memudahkan manajemen hubungan pelanggan dan pelacakan penjualan. Oleh karena itu, pemilihan perangkat lunak harus disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dari semua saran yang telah diberikan dalam artikel ini, Anda dapat memilih EQUIP sebagai software CRM terbaik. Dengan fitur-fitur unggul yang diberikan, EQUIP dapat membantu bisnis Anda meningkatkan manajemen pelanggan, penjualan, dan mengukur kinerja bisnis.

Apabila Anda berminat untuk berinvestasi dalam software CRM EQUIP dan mengambil langkah menuju pertumbuhan bisnis yang optimal, jangan ragu untuk menghubungi tim penjualan kami untuk konsultasi dan mencoba demo gratis sekarang juga!

FAQ tentang Aplikasi CRM